รายงานโฆษณาเต็มไปด้วยตัวย่อที่ถ้าไม่เข้าใจก็ตัดสินใจผิดได้ มารู้จักศัพท์หลักที่ใช้บ่อยที่สุดกัน
ศัพท์ที่ต้องรู้
- CPC (Cost Per Click) — ค่าเฉลี่ยต่อการคลิกหนึ่งครั้ง
- CPM (Cost Per Mille) — ค่าใช้จ่ายต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง
- CTR (Click-Through Rate) — อัตราคนคลิกต่อการเห็นโฆษณา
- CVR (Conversion Rate) — อัตราคนที่คลิกแล้วเกิด Conversion
- CPA (Cost Per Acquisition) — ต้นทุนต่อลูกค้าหรือ Conversion หนึ่งราย
ตัวไหนสำคัญที่สุด
CTR บอกว่าโฆษณาน่าสนใจไหม CVR บอกว่าหน้า Landing ปิดการขายได้ไหม ส่วน CPA และ ROAS คือตัวชี้วัดทางธุรกิจที่แท้จริง เพราะสะท้อนว่าคุณจ่ายเท่าไหร่ต่อการได้ลูกค้าหนึ่งคน
เคล็ดลับคือดูตัวเลขเหล่านี้เป็นห่วงโซ่ ถ้า CTR ดีแต่ CVR แย่ ปัญหาอยู่ที่หน้า Landing ไม่ใช่โฆษณา การไล่หาจุดอ่อนแบบนี้ช่วย optimize ได้ตรงจุด
ความสัมพันธ์ของตัวเลขแต่ละตัว
ตัวเลขเหล่านี้เชื่อมโยงกันเป็นลำดับ CPM และ CTR กำหนดว่าคุณจ่ายเท่าไหร่ต่อคลิก (CPC) จากนั้น CVR กำหนดว่าคลิกกี่ครั้งกลายเป็น Conversion ซึ่งรวมกันออกมาเป็น CPA สุดท้าย ถ้าเข้าใจห่วงโซ่นี้ คุณจะรู้ทันทีว่าเมื่อ CPA สูงขึ้น ควรไปแก้ที่ขั้นไหน
อย่าตัดสินจากตัวเลขเดียว
ตัวเลขแต่ละตัวเล่าเรื่องคนละมุม CTR สูงแต่ CVR ต่ำอาจแปลว่าโฆษณาสัญญาเกินจริงจนคนคลิกมาแล้วผิดหวัง ขณะที่ CTR ต่ำแต่ CVR สูงอาจแปลว่าโฆษณาคัดกรองคนได้ดี ควรดูภาพรวมและโยงกลับไปที่ CPA และ ROAS ซึ่งเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจจริง
ใช้ตัวเลขเหล่านี้วินิจฉัยปัญหาอย่างไร
พลังที่แท้จริงของตัวเลขเหล่านี้คือใช้ไล่หาว่าปัญหาอยู่ตรงไหนของเส้นทาง ถ้า Impression น้อย ปัญหาอยู่ที่งบหรือ Bid หรือคำค้นมีคนหาน้อย ถ้า Impression เยอะแต่ CTR ต่ำ ปัญหาอยู่ที่โฆษณาไม่ดึงดูดหรือไม่ตรงคำค้น ถ้า CTR ดีแต่ CVR ต่ำ ปัญหาอยู่ที่หน้า Landing หรือข้อเสนอ และถ้าทุกอย่างดีแต่ CPA ยังสูง อาจต้องดูที่ราคาสินค้าและอัตรากำไร การไล่ทีละขั้นแบบนี้ทำให้แก้ตรงจุดแทนการเดา
ค่าอ้างอิงคร่าว ๆ ที่ควรรู้
- CTR ของ Search Ads เกิน 3–5% ถือว่าดี ส่วน Display มักต่ำกว่า 1% เป็นเรื่องปกติ
- CVR ขึ้นกับธุรกิจมาก ตั้งแต่ 1% ถึงเกิน 10% สำหรับหน้า Landing ที่ทำมาดี
- CPA และ ROAS ไม่มีค่ามาตรฐานกลาง ต้องเทียบกับกำไรต่อออเดอร์ของธุรกิจตัวเอง
ตัวเลขอ้างอิงเหล่านี้ใช้เป็นจุดตั้งต้นได้ แต่สิ่งที่มีค่าที่สุดคือค่าเฉลี่ยของบัญชีคุณเองในอดีต เพราะสะท้อนตลาดและกลุ่มลูกค้าจริงมากกว่าค่ากลางของอุตสาหกรรม
อยากให้ทันใจดูแลการตลาดให้?
รับทำโฆษณาครบทุกช่องทาง Google, Facebook, TikTok และ LINE พร้อมติด Conversion Tracking และแยกค่าบริการจากงบโฆษณาชัดเจน — แอดไลน์ปรึกษาฟรี ไม่มีข้อผูกมัด
คำถามที่พบบ่อย
CTR ที่ดีควรเท่าไหร่?
ขึ้นกับแพลตฟอร์มและอุตสาหกรรม โดยทั่วไป Search Ads ที่ CTR เกิน 3–5% ถือว่าดี แต่ควรเทียบกับค่าเฉลี่ยของธุรกิจตัวเองมากกว่า
ควรโฟกัส CPA หรือ CPC?
โฟกัส CPA เพราะสะท้อนต้นทุนต่อลูกค้าจริง CPC ต่ำแต่ไม่เกิด Conversion ก็ไม่มีประโยชน์
